Kebijakan Pengembalian & Garansi Produk

Di BIGMSG (bigmsg.store), kami selalu memeriksa setiap kemasan bumbu dapur secara teliti sebelum dikirim. Namun, jika terjadi kendala selama perjalanan pengiriman atau ketidaksesuaian pesanan, berikut adalah prosedur klaim garansi dan pengembalian barang:

1. Masa Berlaku Pengajuan Klaim

Pelanggan dapat mengajukan klaim penggantian produk dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak paket diterima berdasarkan resi pelacakan ekspedisi resmi.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Penggantian (Garansi)

• Kemasan bumbu pecah, sobek, atau bocor akibat kelalaian dalam proses penanganan ekspedisi.
• Varian produk atau kuantitas barang yang tiba tidak sesuai dengan pesanan yang tertera di bukti invoice konfirmasi WhatsApp.
• Kualitas produk tidak layak konsumsi pada saat pertama kali segel dibuka.

3. Syarat & Bukti Klaim

Untuk memproses verifikasi kompensasi secepat mungkin, mohon sertakan:

• Foto resi paket pengiriman yang masih tertempel di kardus/plastik pembungkus luar.
• Video singkat pembukaan paket (*unboxing*) atau foto jelas bagian kemasan bumbu yang rusak.

4. Solusi Penggantian Produk / Pengembalian Dana

• Kirim Ulang Produk Pengganti (Direkomendasikan): BIGMSG akan mengirimkan produk pengganti baru ke alamat Anda tanpa dikenakan biaya ongkos kirim tambahan.
• Pengembalian Dana (*Refund*): Apabila stok varian tersebut sedang habis, dana akan dikembalikan penuh (100%) ke rekening bank Anda dalam 1x24 jam kerja setelah klaim disetujui.